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導讀]溫家寶表示，理賠是對生者的一種安慰。其實，我知道，親屬要的是公道。我相信這件事情會合情合理的解決。同時，不是給完錢就算完事。
新華網溫州7月28日電 中共中央政治局常委、國務院總理溫家寶28日上午在溫州金球國豪大酒店看望“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故部分遇難者親屬。在認真聽取了10多位遇難者親屬意見后，溫家寶一一回答了他們提出的問題并講話。
以下是講話全文：
大家作為遇難者的親屬，失去親人的痛苦，心情我完全理解，我的心情和大家一樣非常沉痛，誰都有父母、丈夫、妻子、兒女，誰都有親人，親人遇難，是多少錢也換不來的。讓我借這個機會向大家表示親切的慰問，我給大家鞠個躬。
溫家寶總理給大家深深的鞠了個躬
溫家寶來到事故發生地溫州市鹿城區黃龍街道雙岙村的鐵路高架橋下，敬獻鮮花，并三鞠躬，表達對遇難者的哀悼。
大家剛才反映的問題集中起來是三個方面：
第一件事是處置工作。列車發生事故以后，處置工作是否得當。處置工作的最大原則就是人的生命救人！我們常講一句話：只要還有一線希望就要盡百倍努力。有關部門確實應該認真聽取、嚴肅對待群眾意見，包括各種質疑。對于在搶救人員中是否做到這一點，要給群眾一個明白的回答。
第二件事是事故原因的調查和事故處理。這件事情正在進行當中，國務院已經組成獨立的調查組。調查組包括安監部門、監察部門等。他們將認真地、科學地、實事求是地對事故進行調查，要對人民負責，得出的結論要經得住歷史的檢驗。我們將根據調查的結果，依照法律和規章處理責任人。追究責任、處理責任人也是對在這次事故中不幸遇難者的一個交代，同時也是警示后人：無論是發展還是建設，都應該把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，讓那些長眠在地下的人安息。
第三件事是你們提了一些具體的要求，比如大家都關心的理賠問題。我想跟大家說句心里話，我剛才聽到為理賠款而爭執感到非常難受，因為人的生命是多少錢都買不來的。遇難者親屬還是講道理的。理賠是對生者的一種安慰。其實，我知道，親屬要的是公道。我相信這件事情會合情合理的解決。同時，不是給完錢就算完事，大家回到家鄉，如果家里還有困難，社會還要給予關注，要特別注意照顧好他們，使他們心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好學習，使老人得到照顧。
另外，遇難者的遺物清理也是善后工作非常重要的一個方面。有人把遇難者的遺物僅僅看成是一件物品，我認為不是的！遺物清理也是對死者的尊重，對生者的安慰。所以對于能夠尋找出來的遺物，應該盡力尋找，要把能夠尋找到的遺物主動讓人們去認領。對每件遺物，都要十分注意保管。我們的部門和地方政府應該把人民放在心上，主動做好工作。
我知道，今天還有一些遇難者親屬我還沒有見到，你們可以把我的話告訴他們。你們失去的親人，也是我的親人。我再給大家鞠個躬，對各位遇難者家屬表示慰問，讓死者安息！
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